A Ventura Naturais preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Esta política estabelece as condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos por meio do nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.
A devolução somente será aceita se:
O produto estiver em perfeitas condições, sem violação do lacre ou da embalagem original;
O produto não apresentar sinais de uso ou consumo;
Houver a apresentação da nota fiscal de compra.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso sejam constatados indícios de mau uso ou descumprimento das condições acima.
Em caso de produto com defeito de fabricação ou envio incorreto, o cliente deverá comunicar a Ventura Naturais no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, o produto poderá ser substituído por outro idêntico, ou, caso indisponível, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo [canal de atendimento/WhatsApp], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (quando aplicável).
As instruções para postagem serão enviadas por nossa equipe após o recebimento da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
A Ventura Naturais reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da nova versão neste site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para esclarecimentos adicionais.
